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Nigel Hill

 
 
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MANUAL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y EVALUACIÓN DE LA FIDELIDAD // ALEXANDER, J.; Hill, Nigel;

Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dand...

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