MANUAL BÁSICO DEL TELEFONISTA - EBOOK

Fecha de publicación: 2007

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Impresión: Sí - Copia: No

Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas. El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima. El contenido de los capítulos está referido a: • Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano. • Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados. • Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. • Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas. • Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento. • Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales. • Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. • Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión. • Capítulo 9: La selección en las comunicaciones. • Capítulo 10: Tarificación. • Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. • Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

Introducción Capítulo 1. La comunicación como atención al ciudadano Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas Test
Información proporcionada por Librería Cyberdark
Idioma: CASTELLANO

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