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LIDERAZGO, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE


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6.0
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  • Portada de LIDERAZGO, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 
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Sinópsis del libro:

  • En los mercados competitivos la atención al cliente es un instrumento que permite ofrecer un valor añadido a los productos. Para poder prestar una atención al cliente eficiente es necesario escuchar la voz de los clientes para conocer sus necesidades y expectativas y poder así satisfacerlas, ofreciendo los productos y la atención que realmente esperan recibir a cambio de su dinero. Conseguir productos y servicios requiere, además de implantar un sistema de gestión de calidad, un esfuerzo y dedicación continuados por parte de todas las personas que componen la empresa, desde el gerente hasta el último empleado. Si la dirección de una empresa es consciente de ello, sea cual sea su situación respecta a la calidad de sus productos o servicios, debe ponerse en marcha ya para llevarlo a la práctica. Cuando se habla de calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sino que hay que mejorar todos los días; lo que hoy se considera un producto o servicio de calidad, dentro de un cierto tiempo dejará de serlo.

    Idioma: CASTELLANO

 
 

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#1 Un buen servicio no se hace una vez, se repite, se verifica y se mejora

Fecha: 02/07/2013 19:39 // Votos: 0 // Karma: 54 // por: liberrimo
 
 

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