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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES - EBOOK


AUTOR: ; ND
 
 
  • Portada de EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES - EBOOK

    9788461191253

 
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Sinópsis del libro:

  • Disponible avance en PDF Fecha de publicación: 2007

    PERMISOS
    Impresión: Sí - Copia: No

    La satisfacción de los clientes está fuertemente ligada a su fidelización, su recomendación a otros, nuestra competitividad y la satisfacción de nuestros colaboradores internos. ¿De qué depende la satisfacción-insatisfacción de los clientes? ¿Cómo puede ser evaluado ese sentimiento? ¿Cómo se puede asegurar de que está haciendo esta evaluación de una forma rigurosa, fiable y adecuada?

    En este documento, unimos la teoría con lo más importante: la PRÁCTICA: . Metodologías de investigación;
    . Ejemplos de estructuras, tipos de preguntas, escalas de respuesta;
    . Selección de la muestra;
    . Análisis e interpretación de los resultados;
    . Ejemplos de presentación de informes;
    . Trucos para mejoras posteriores.

    Introducción - Conceptos y cuestiones generales
    1. Metodologías de investigación
    2. Dimensiones (POSIBLES) a investigar de la percepción de los clientes
    3. La muestra
    4. Análisis de los datos e interpretación de resultados
    5. Presentación de los resultados: Informe y divulgación
    6. Mejoras
    7. Reglas para el éxito de la investigación
    Bibliografía
    Anexos: ejemplos de cuestionarios de evaluación de satisfacción de clientesDra Susana Cabral
    La autora es Licenciada en Psicología, por la Facultad de Psicología y Ciencias de la Educación de la Universidad de Oporto, en el área de Psicología del Trabajo. Desde 1993 es Formadora / Consultora Externa de varias entidades en las áreas Comportamentales y de Gestión de Recursos Humanos y Docente del Ipam Form en el Módulo de Gestión de Recursos Humanos del MBA - Specialization in Marketing en Brasil.

    Información proporcionada por Librería Cyberdark

    Idioma: CASTELLANO

 
 

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