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CUERPO EJECUTIVO DE CORREOS Y TELÉGRAFOS (PROMOCIÓN INTERNA). TEST - EBOOK


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  • Portada de CUERPO EJECUTIVO DE CORREOS Y TELÉGRAFOS (PROMOCIÓN INTERNA). TEST - EBOOK

    9788467673081

 
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Sinópsis del libro:

  • Fecha de publicación: 2011

    PERMISOS
    Impresión: Sí - Copia: No

    Libro de test correspondiente al Nuevo Temario para la preparación de las pruebas selectivas de acceso al Cuerpo Ejecutivo de Correos y Telégrafos por el sistema de promoción interna, según el Nuevo Programa Oficial que regirá en las mismas, publicado por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos. Este Texto se presenta con la vocación de ayudar a la preparación para el acceso a este Cuerpo Ejecutivo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. y consiste en una colección de cuestionarios adaptados a cada tema desarrollado, todo ello fiel reflejo de la dilatada normativa de la Empresa. Con esta obra, el aspirante a estas plazas podrá afrontar con garantías de exactitud y eficacia el cuestionario oficial de la oposición sobre los procesos planteados en el día a día en sus distintas fases de producción. Incluye los cuestionarios de preguntas tipo test para cada una de las 13 unidades temáticas que componen el nuevo Programa, referidas a la legislación general en materia de correos, el marco legal y estructura interna del Grupo Correos (con los nuevos datos del Balance 2010), los productos y servicios (con los nuevos servicios financieros, adicionales y de telecomunicación), procesos de admisión y tratamiento de la correspondencia, sistemas de franqueo, atención al público, reclamaciones, quejas, peticiones e iniciativas, ofimática general, estudio de las principales aplicaciones y sistemas informáticos específicos de Correos (IRIS, SGIE, SIE, RHUNID y otros), estadística y gestión de la calidad en Correos.

    Test n.º 1. Marco legal de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europeo. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal. La Ley Orgánica para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres Capítulo I. Marco legal de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europeo Capítulo II. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal Capítulo III. Normativa de desarrollo de la Ley del Servicio Postal Capítulo IV. La Ley Orgánica para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres Test n.º 2. El Grupo Correos. La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organizaciones central y periférica. Órganos rectores y funciones. Objetivos y líneas estratégicas Test n.º 3. Productos y servicios I. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido. Paquetería Test n.º 4. Productos y servicios II. Servicios on line. Los servicios financieros (bancarios y envío de dinero). Filatelia. Servicios adicionales y complementarios (cobro de recibos, embalajes, telecomunicaciones, etc.) Test n.º 5. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión Test n.º 6. Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado Test n.º 7. Sistemas de franqueo. Las distintas modalidades y procesos Test n.º 8. Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente Test n.º 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas Test n.º 10. Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones Test n.º 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas Capítulo I. IRIS Capítulo II. SGIE Capítulo III. SIE Capítulo IV. SICER Capítulo V. RHUNID Test n.º 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales Test n.º 13. La calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad

    Información proporcionada por Librería Cyberdark

    Idioma: CASTELLANO

 
 

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