COMPRENDER, CAPTAR Y FIDELIZAR A LOS MEJORES CLIENTES

No es fácil que las empresas se adapten a los cambios que se producen en el mercado. George Day nos ofrece el mejor enfoque que conozco para conseguir empresas orientadas al mercado y para alcanzar el liderazgo en el sector" Philip Kotler, profesor titular de la cátedra S.C. Johnson & Son de la Northwestern University. Las empresas orientadas al mercado consiguen mejores resultados y crean más valor que sus competidores. En este libro se expone la metodología que permite que una empre-sa comprenda, atraiga y conserve a los mejores clientes. Para ello, se exponen múltiples ejemplos basados en empresas como Wal-Mart, Virgin Atlantic, Sears, Disney, Gilette y otros. También se exponen las consecuencias de no adaptarse al mercado con ejemplos como los de IBM o Motorola. George S. Day es profesor y Director del Centro de la Innovación y Competitividad Global de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania. Es consultor de empre-sas en muchos países.

Idioma: CASTELLANO