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ABORDAJE DE CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE CALIDAD - EBOOK


AUTOR: ; ND
 
 
  • Portada de ABORDAJE DE CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE CALIDAD - EBOOK

    9788467643633

 
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Sinópsis del libro:

  • Disponible avance en PDF Fecha de publicación: 2010

    PERMISOS
    Impresión: Sí - Copia: No

    Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud. Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional. El libro está dividido en cinco capítulos: • Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total. • Capítulo 2. El servicio de atención al usuario. • Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida. • Capítulo 4. Quejas y reclamaciones. • Capítulo 5. Certificación de la calidad. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

    Presentación Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total Capítulo 2. El servicio de atención al usuario Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida Capítulo 4. Quejas y reclamaciones Capítulo 5. Certificación de la calidad Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud Solucionario

    Información proporcionada por Librería Cyberdark

    Idioma: CASTELLANO

 
 

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