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Patrick D. McCarthy

 
 
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THE NORDSTROM WAY TO CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE // Spector, Robert; McCarthy, Patrick D.;

The Nordstrom Way shows the direct link between empowering your employees and creating a long-term relationship with your customers. More businesses should follow Nordstrom's example.—Howard Schultz, Chairman, Starbucks CoffeeVirtually every company wants to be the Nordstrom of their industry. Nordstrom is one of only five companies to make Fort...

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